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服務(wù)支持

我們一直遵循對(duì)每一道工序負(fù)責(zé)、對(duì)每一臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)每一位用戶負(fù)責(zé)的質(zhì)量方針，竭誠(chéng)為用戶服務(wù)。

技術(shù)支持

Technical support

提供專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，根據(jù)礦方的需求提供安裝、培訓(xùn)及售后服務(wù)”，保證體系快捷迅速的正常投入運(yùn)行，終身提供備件和技術(shù)支持。

質(zhì)量保障

Quality assurance

承擔(dān)在質(zhì)量保證期內(nèi)的所有義務(wù)，公司承諾對(duì)投標(biāo)貨物實(shí)行“包修、包退、包換”三包服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)正常使用條件下，出現(xiàn)部件損壞(易損件正常損耗除外)，影響生產(chǎn)等質(zhì)量問(wèn)題，承諾免費(fèi)維修、更換，并承擔(dān)維修調(diào)換的一切費(fèi)用。質(zhì)保期過(guò)后，出現(xiàn)配件損壞，承諾以成本價(jià)供應(yīng)配件。在壽命期內(nèi)損壞免費(fèi)維修、更換。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

Operations team

無(wú)論質(zhì)保期內(nèi)外，承諾提供免費(fèi)技術(shù)咨詢和售后服務(wù)電話，隨時(shí)解答相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。售后運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)回訪、巡檢或維護(hù)，并出具運(yùn)行報(bào)告、回訪紀(jì)要或檢測(cè)報(bào)告等。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

Business training

根據(jù)客戶需求可為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，直到學(xué)會(huì)為止。

在線客服

Online customer service

無(wú)論質(zhì)保期內(nèi)外，承諾質(zhì)保服務(wù)電話24小時(shí)暢通，在接到用戶故障報(bào)告通知后，2小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)， 12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)做出維修方案。

售后賠償

After compensation

在保質(zhì)期內(nèi)由于設(shè)備本身原因造成的事故，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。由于我方設(shè)計(jì)、制造或安裝缺陷造成現(xiàn)場(chǎng)改造或影響工作效率時(shí)，改造或維修的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。保質(zhì)期后，我方承諾依舊本著誠(chéng)實(shí)信用的原則為用戶成本價(jià)提供所需配件和技術(shù)服務(wù)。

售后服務(wù)隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)分布

海思德公司在中國(guó)建立了精良的售后服務(wù)隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系，嚴(yán)格培訓(xùn)了售后服務(wù)人員。海思德公司定期派遣售后服務(wù)人員到國(guó)外現(xiàn)場(chǎng)接受技術(shù)培訓(xùn)，了解各種設(shè)備的運(yùn)行理論及加工工藝，掌握設(shè)備的安裝、測(cè)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等經(jīng)驗(yàn)及方法，達(dá)到獨(dú)立操作并能培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)工人。

對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行售后服務(wù)和培訓(xùn)人員包括:

01

海思德公司的工程及設(shè)備技術(shù)專家。
02

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并被授權(quán)的海思德員工。
03

具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、操作能力強(qiáng)的技師。
04

國(guó)外相關(guān)設(shè)備廠家的工程技術(shù)專家。

這些人員負(fù)責(zé)向用戶提供即時(shí)咨詢，故障排除等技術(shù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、備件更換、設(shè)備系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)及設(shè)備能力擴(kuò)充等。

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，海思德公司設(shè)立了售后服務(wù)隊(duì)伍的分支機(jī)構(gòu)，目前在山西、陜西、內(nèi)蒙、寧夏等地都設(shè)立了服務(wù)站。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，我們已在業(yè)務(wù)比較多的地方設(shè)立更多的服務(wù)隊(duì)伍的分支機(jī)構(gòu)，使我們的服務(wù)人員能夠長(zhǎng)期服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)，更近距離地接觸客戶，更及時(shí)地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及需求，及時(shí)為用戶解決生產(chǎn)中的設(shè)備故障等實(shí)際問(wèn)題。

售后服務(wù)部辦事處聯(lián)系人及聯(lián)系方式：

區(qū)域	姓名	電話
洛陽(yáng)總部	劉艷	18538815800
太原辦事處	林政偉	18638823567
銀川辦事處	翟尚紅	18037908859
榆林辦事處	王振輝	15038607111
鄂爾多斯辦事處	商龍	18211918669